Кейс: дашборд продаж и заказов для сети шиномонтажа

Клиент

Сеть шиномонтажных центров, Санкт-Петербург

Задача

Дашборд продаж и заказов + уведомления клиентам и сотрудникам

Тариф

БИЗНЕС + модуль СМС-уведомлений

Источник данных

Рабочая таблица заказов, обновление по расписанию

Как было до проекта

Сеть работает с большим потоком коротких заказов: клиент привозит колёса, заказ проходит через приём, склад и выдачу. Все данные — в рабочей таблице, которую заполняют сотрудники точек.

Что из этого следовало:

• Сводку по продажам собирали руками, к моменту готовности она уже устаревала.
• Сравнить менеджеров и точки между собой можно было только вручную, поэтому этого практически не делали.
• Клиенту приходилось звонить самому, чтобы узнать, готов ли заказ, — а сотруднику отвлекаться на такие звонки.
• Архив прошлых клиентов лежал мёртвым грузом: обзвонить сезонных клиентов перед заменой шин было некому и нечем.

Задача формулировалась просто: «хочу утром открыть телефон и увидеть, сколько мы продали и что происходит с заказами». Всё остальное выросло из этого.

Что собрали: экраны дашборда

Панель работает на выделенном домене в фирменных цветах клиента, открывается в браузере и с телефона, авторизация — по правам доступа. Никаких лицензий и установок.

KPI-строка

Выручка за период, число заказов, средний чек, динамика к прошлому периоду. Фильтр по датам и точкам сохраняется при переходах.

Воронка по статусам заказов

Сколько заказов на приёме, в работе, на складе, выдано. Отдельно — зависшие: те, что стоят в статусе дольше нормы. Это главный экран для оперативного управления.

Сравнение менеджеров

Выручка, количество заказов и средний чек по каждому сотруднику за выбранный период, с сортировкой по любому столбцу. Разговор о результатах перестал быть спором о том, чья таблица свежее.

Каналы и источники

Откуда пришёл клиент: повторный, по рекомендации, с рекламы, с карт. Позволяет понять, какие каналы дают заказы с высоким чеком, а какие — только загрузку.

Финансовая сводка и топ брендов

Поступления по периодам, структура выручки и топ товарных позиций и брендов — что реально приносит деньги, а что занимает склад.

Уведомления: Telegram сотрудникам, СМС клиентам

Самая полезная часть проекта оказалась не в графиках, а в автоматических сообщениях.

• Telegram-уведомления сотрудникам. Менеджеры и логист получают сообщение о новом заказе и о смене статуса — в общий чат смены или лично, по роли.
• СМС клиенту при статусе «Склад». Как только заказ переведён в статус готовности, клиент автоматически получает СМС о том, что можно забирать. Отдельные звонки «ну что, готово?» практически ушли.
• Кнопка «Готов забрать». Сотрудник нажимает одну кнопку в панели — статус меняется, уведомление уходит, запись в таблице обновляется. Двусторонний обмен: панель не только читает данные, но и пишет их обратно в источник.

Страница обзвона архива клиентов

Отдельный экран для работы с накопленной базой: список клиентов, которые давно не приезжали, с историей заказов, телефоном и полем отметки результата звонка. Сотрудник идёт по списку сверху вниз и ставит отметки, руководитель видит прогресс обзвона.

Это тот случай, когда дашборд перестаёт быть отчётом и становится рабочим инструментом: он не только показывает, что было, но и создаёт задачи на сегодня.

Сроки, стоимость и что дальше

Сопровождение — по желанию, 3 500 ₽ в месяц, первый месяц включён в разработку. Без сопровождения панель продолжает работать и обновляться: абонплата нужна только для доработок и присмотра за источниками.

Что в планах на следующие этапы: план-факт по точкам, учёт себестоимости позиций и напоминания о сезонной замене шин по истории заказов.